Vigente a partir de: 24 de noviembre de 2025

1. Naturaleza de la Venta Digital

Nuestros productos son bienes digitales (e-books, guías en PDF) que se entregan al cliente de forma inmediata o poco después de la confirmación del pago. Una vez que el archivo digital ha sido descargado por el cliente, no puede ser devuelto ni revocado.

2. Condición General para el Reembolso (Excepciones)

Dada la naturaleza irrevocable de los productos digitales, Dalisalud solo emitirá un reembolso en las siguientes circunstancias limitadas:

1. Doble Pago Accidental: Si el cliente comprueba que ha realizado un cargo duplicado por error para el mismo producto.
2. Fallo Técnico o Imposibilidad de Acceso: Si el cliente notifica que el archivo digital está dañado, incompleto o no puede ser descargado o abierto debido a un error técnico en nuestro servidor, y Dalisalud no puede proporcionarle una copia funcional de reemplazo dentro de las 48 horas siguientes a la notificación.

3. Exclusiones de Reembolso (Casos en que NO aplica)

No se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia por las siguientes razones:

1. Arrepentimiento o Cambio de Opinión: La simple decisión de que el libro no era lo que el cliente esperaba.
2. Falta de Resultados: El no obtener los resultados de salud o bienestar deseados, tal como se establece en nuestro Descargo de Responsabilidad Médica.
3. Conflictos de Contenido: Si la información del libro entra en conflicto con las indicaciones de un médico o profesional de la salud individual del cliente.
4. Problemas de Compatibilidad del Cliente: Problemas para descargar o abrir el archivo debido al software, hardware o configuración de dispositivo del cliente (ej. un lector de PDF desactualizado).

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

1. El cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@dalisalud.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra, indicando el motivo de la solicitud bajo las excepciones del Punto 2.
2.  Para procesar cualquier solicitud, el cliente debe proporcionar el número de confirmación de la transacción (ID de operación) y la fecha exacta de la compra. Estos datos son indispensables para localizar el pago en la plataforma correspondiente (Culqi, PayPal, etc.).
3.  Si se aprueba el reembolso, la devolución de los fondos se gestionará automáticamente a través del mismo método de pago original utilizado por el usuario. El tiempo para que el dinero se vea reflejado en su cuenta dependerá de las políticas de su entidad bancaria o plataforma, estimándose un periodo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.